为了更好地满足用户在我司产品使用中的需求，提供高效、专业的技术支持与售后服务，我方本着“一切追求高性能、高安全、高可用、用户满意为宗旨”的精神。以“周到的服务、可靠的产品性能”为原则向用户做如下承诺（适用于我司旗下任何产品）：

一、产品服务质量承诺：

1、我方所提供的产品均符合国家信息安全及相关行业标准。

2、所有产品均经过严格的性能测试与安全审查，确保在性能、稳定性及数据安全等方面达到或优于行业标准。

3、在产品使用期间，如因我方原因导致性能或安全问题，我方将承担全部责任，并及时提供解决方案与补偿措施。

二、服务交付承诺：

我方确保根据用户需求及时开通并交付相关产品与服务，提供详细的使用指导与部署方案。若用户有特殊进度要求，我方可提前安排部署，确保项目按期顺利交付。

三、服务中断与损失处理：

若在产品运行过程中因网络、系统或配置问题造成中断或性能异常，我方承诺以用户可接受的方式解决，包括快速修复、资源切换、服务补偿等措施，保障用户业务连续性。

四、保障与维护服务：

在质保期内，如同一产品、同一故障连续三次维修仍无法恢复正常运行，我方承诺免费更换同等配置的新产品或资源。同时实行“7×24小时在线支持”，提供即时技术响应。质保期外仅收取必要的材料或资源成本费用，不收取人工及服务费用。

五、建立完善的客户服务与技术支持体系：

1、售前服务：设立专业技术支持团队，为用户提供系统架构设计、性能评估及方案咨询，帮助用户合理规划与使用我司产品。

2、售中服务：在产品交付和使用过程中，我方技术人员将全程参与安装、配置与测试，确保用户正确、安全、高效地使用我司产品。

3、售后服务：我公司承诺2小时内响应技术支持请求，12小时内提供远程或现场处理方案。为保障服务质量，公司设有专属售后服务热线：400-666-8602，由专业技术人员负责接听与问题跟进。

4、售后服务申明：我公司提供的技术支持、性能优化、配置指导等服务均为免费服务。

六、产品与服务持续保障计划：

1、产品上线验收后，我公司将指派专业工程师为用户提供不限人数的操作与维护培训，每年组织2次线上或线下培训。培训内容包括：产品正确操作、常见故障排查、安全防护及性能优化等。

2、我公司将定期回访用户，监测产品运行状态，实施“主动巡检+问题会诊”机制，确保服务持续稳定。对用户反馈的问题及时处理，并建立优化与改进机制，持续提升用户体验。